Ayudo a negocios de servicios a transformar sus procesos invisibles en experiencias memorables, elevando el ticket promedio y la fidelización del cliente.
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Diseño de Experiencia & Marketing
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Palma de Mallorca, ES
Consultoría en España, Estados Unidos y Argentina
DISPONIBLE
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DISPONIBLE
Diseño la experiencia de servicio combinando la narrativa de marca y la hospitalidad emocional para transformar los flujos operativos y la percepción del cliente, elevando la fidelización y el ticket promedio. Mi trabajo se centra en convertir los puntos de fricción en momentos memorables, lo que permite a restaurantes y hoteles posicionarse como marcas premium capaces de generar repetición sin depender constantemente de publicidad masiva.
Diseño la experiencia de servicio combinando la narrativa de marca y la hospitalidad emocional para transformar los flujos operativos y la percepción del cliente, elevando la fidelización y el ticket promedio. Mi trabajo se centra en convertir los puntos de fricción en momentos memorables, lo que permite a restaurantes y hoteles posicionarse como marcas premium capaces de generar repetición sin depender constantemente de publicidad masiva.
Diseño la experiencia de servicio combinando la narrativa de marca y la hospitalidad emocional para transformar los flujos operativos y la percepción del cliente, elevando la fidelización y el ticket promedio. Mi trabajo se centra en convertir los puntos de fricción en momentos memorables, lo que permite a restaurantes y hoteles posicionarse como marcas premium capaces de generar repetición sin depender constantemente de publicidad masiva.
Llevo más de 8 años convirtiendo la experiencia de servicio en un activo de alto valor, respaldado por la práctica y la academia.
Ivan Lihuen Garcia
Consultor estratégico en Customer Experience
2018 → Actualmente
Ivan Lihuen Garcia
Consultor estratégico en Customer Experience
2018 → Actualmente
Ivan Lihuen Garcia
Consultor estratégico en Customer Experience
2018 → Actualmente
UFASTA
Profesor Universitario en Customer Experience
2018 → Actualmente
UFASTA
Profesor Universitario en Customer Experience
2018 → Actualmente
UFASTA
Profesor Universitario en Customer Experience
2018 → Actualmente
FlormiWitch
Director de Estrategia
2023 → Actualmente
FlormiWitch
Director de Estrategia
2023 → Actualmente
FlormiWitch
Director de Estrategia
2023 → Actualmente
Academia SET
Certificación en Consultoría de Empresas
2024
Academia SET
Certificación en Consultoría de Empresas
2024
Academia SET
Certificación en Consultoría de Empresas
2024
EAE Business School
Máster en Customer Experience & Innovation
2021 → 2022
EAE Business School
Máster en Customer Experience & Innovation
2021 → 2022
EAE Business School
Máster en Customer Experience & Innovation
2021 → 2022
Servicios estratégicos
4,000+
1 — 3w
01
Consultoría de Experiencia
Aumento de Rentabilidad por Diseño: Optimizamos los puntos de contacto para impactar directamente en el gasto promedio y la recompra.
3,000+
1 — 3w
02
Mystery Shopper
Evalúo tu servicio bajo la perspectiva real del cliente para diagnosticar las fricciones y eliminar los puntos ciegos que afectan tu reputación.
1,500+
< 1w
03
Auditoría 360° de la Experiencia
Realizo una Auditoría 360° para identificar y optimizar los puntos de contacto críticos que aumentan tu gasto promedio y la repetición de clientes.
2,000+
2 — 3w
04
Formaciones & Workshops
Transfiero a tu equipo las metodologías de CX, Marketing y Ventas para co-crear una cultura de servicio que impacta en su rendimiento operativo.
3,500+
1 — 2w
05
Mentoría Estratégica 1:1
Te acompaño a diseñar los sistemas claros y la visión estratégica para que puedas delegar con confianza y escalar tu proyecto de servicios de forma rentable.
4,000+
1 — 3w
01
Consultoría de Experiencia
Aumento de Rentabilidad por Diseño: Optimizamos los puntos de contacto para impactar directamente en el gasto promedio y la recompra.
3,000+
1 — 3w
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Mystery Shopper
Evalúo tu servicio bajo la perspectiva real del cliente para diagnosticar las fricciones y eliminar los puntos ciegos que afectan tu reputación.
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03
Auditoría 360° de la Experiencia
Realizo una Auditoría 360° para identificar y optimizar los puntos de contacto críticos que aumentan tu gasto promedio y la repetición de clientes.
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Dosis di Tutti
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Recibe insights semanales que convierten experiencias personales en grandes lecciones para tu estrategia de crecimiento.
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